כמה זמן באמת לוקח לראות את הביקורת שלך באינטרנט
ביקורות מקוונות ממלאות תפקיד מכריע בהחלטות צרכנים, שכן הן יכולות לשפר את האמינות והמכירות או לפגוע במוניטין של המותג. הכרה בהשפעה של ביקורות היא חיונית. בדרך כלל לוקח כמה ימים עד שביקורות מופיעות עקב אלגוריתמים המופעלים על ידי פלטפורמות כמו Google לעסק שלי, Yelp ו-TripAdvisor, בדרך כלל תוך 2-3 ימים.
תגובה מיידית לביקורות היא דרך מצוינת להוכיח שהלקוחות מוערכים. חברות כמו NetReputation, InternetReputation ו ReputationSciences מציעה שירותי ניהול ביקורות , מתן כלים לאוטומציה של התהליך ומעקב אחר המוניטין של העסק, ובסופו של דבר לטפח קשרי לקוחות חזקים יותר.
מסעדה קיבלה ביקורת אוכל גרועה ב-Yelp. הבעלים התנצל במהירות והציע ארוחה חינם. הלקוח היה מרוצה מאופן הטיפול ועדכן את הביקורת עם משוב חיובי על שירות הלקוחות. ניתן להפוך משוב שלילי למצב חיובי אם מנוהל נכון.
תוכן העניינים
גורמים המשפיעים על תהליך פרסום חוות דעת מקוון
אלמנטים שונים משפיעים על תהליך פרסום הביקורות המקוון. אורך התוכן, סוג המוצר/שירות, מדיניות הפלטפורמה והאתר כולם משפיעים על משך הזמן שלוקח לראות ביקורת שפורסמה.
יש סיכוי גבוה יותר שביקורות קצרות יותר יתפרסמו במהירות מאשר ארוכות יותר. מוצרים ושירותים שונים דורשים תקני התמתנות שונים, שיכולים להאיץ או להאט את תהליך הפרסום.
ל-Yelp יש אלגוריתם שמסנן תוכן חשוד לפני פרסום ביקורות. זה משפיע על הזמן שלוקח עד שהגשה תיראה באינטרנט. כמו כן, מדיניות כגון הגבלת מספר הביקורות ביום, תורמת לזמני עיבוד איטיים יותר.
תמונות לצד ביקורות כתובות גורמות גם לעיכובים בזמן האישור. מנחים חייבים לבדוק אותם לפני העלאה.
מחקר של סקירות מקוונות סטטיסטיקות ומגמות בשנת 2019 מראה כי 68% מהצרכנים סומכים על עסקים עם ביקורות חיוביות שהועלו תוך חודש, בהשוואה למבוגרים יותר.
סקור מסגרות זמן לפרסום עבור פלטפורמות שונות
הזמן שלוקח לביקורות להופיע בפלטפורמות שונות יכול להיות שונה באופן משמעותי. בעוד שאתרים מסוימים לוקחים כמה ימים, אחרים עשויים להזדקק לשעה בלבד. פלטפורמות נוקטות עיכוב זה כדי להבטיח שהביקורות עומדות בהנחיות שלהן.
פייסבוק ו-Google בדרך כלל מפרסמת ביקורות מיד לאחר ההגשה. עם זאת, לאמזון ול-TripAdvisor יש מערכות סקירה מורכבות המבוססות על דברים כמו היסטוריית המבקר, המוצר שנקנה והתנהגות המשתמש.
לפעמים, זה עלול לקחת יותר זמן מהצפוי. זה יכול להיות בגלל נפח גבוה של ביקורות, או בעיות טכניות. לדוגמה, Yelp עשוי להימשך עד חמישה ימים כאשר אתה משאיר את הביקורת הראשונה שלך.
סיבות נפוצות לעיכוב או דחיית ביקורות
ביקורות חשובות במיוחד עבור עסקים מקוונים. אבל, לעתים קרובות לקוחות צריכים להמתין או שביקורותיהם נדחות. הנה למה:
- קללות, מילים רעות
- מידע שקרי
- אין ניסיון עם המוצר/שירות
- תוכן לא בסדר (דברי שטנה וכו')
- מעבר לכללי הפלטפורמה (חשבונות מרובים)
חשוב לזכור שאלו עשויים להשתנות בהתאם לפלטפורמה. סביר להניח שביקורות שעוקבות אחר כללי הפלטפורמה יעברו את המיון. בעיות טכניות יכולות גם לגרום לעיכובים ואתרים עשויים להתעדכן או להזדקק לתחזוקה, מה שיכול להשפיע על ביקורות.
כדי לוודא שהביקורת שלך תתחיל במהירות ובקלות, נסה את זה:
- כתוב משוב חוקי על סמך הניסיון שלך.
- אין מילים או תוכן בלתי הולם.
- קרא את הנחיות הפלטפורמה לפני שאתה כותב/שולח ביקורת.
- אם יש בעיות בהגשה, השתמש בתמיכה באתר.
- כתוב טוב והשתמש בדקדוק טוב.
על ידי כך, לקוחות יכולים לעזור לספק משוב שימושי ולקבל ביקורות משלהם בחוץ במהירות.
טיפים לפרסום חוות דעת יעיל באינטרנט
כדי להגביר את הנראות והאמינות של הביקורות המקוונות שלך, הנה כמה עצות פנימיות!
תהיו ספציפיים ותקצרו.
כלול מידע תומך ואנקדוטות.
תאר את היתרונות והחסרונות.
היו גם מקצועיים וגם אישיים.
זכור להימנע משימוש מוגזם במילות מפתח, להתלונן יותר מדי או לקדם בכוח - גוגל עשויה לסמן זאת כדואר זבל.
Skyhook Internet Marketing אומר לנו ש-95% מהלקוחות האומללים לא מתלוננים בפומבי, אבל 91% לא חוזרים לעשות עסקים. לכן, ביקורות אמיתיות הן חיוניות עבור עסקים ולקוחות.
מסקנה ונקודות חשובות לגבי פרסום ביקורות מקוונות
ביקורות מקוונות כל כך חשובות לעסקים. אבל כמה זמן לוקח לראות אותם? זה משתנה. זה יכול לקחת כמה שעות ואפילו שבועות. הסיבה לכך היא שביקורות חייבות להיבדק תחילה. חלק מהאתרים זקוקים לאימות זהות המבקר לפני הפרסום.
זה טוב לדעת את זה, עבור עסקים ולקוחות. חלק מהאתרים נותנים א זמן משוער שבו הביקורת תפורסם . TripAdvisor, למשל, אומר שזה יכול לקחת עד 72 שעות. הידיעה הזו עוזרת לבודקים ולעסקים.
לכן, ציר הזמן לצפייה בסקירה מקוונת תלוי באתר ובפלטפורמה. סבלנות והבנת תהליך האימות היא המפתח למשוב מלקוחות.